Çağrı merkezi sistemindeki yanlışları görmek ve doğru yöntemleri uygulamak isteyenler, çağrı merkezi çalışanları, müşteri karşılama ve yönlendirme görevi olanlar, etkili iletişim kurma ve anlama yöntemlerini anlatmayı amaçlıyoruz.
Çağrı merkezi dinamikleri ile çağrı merkezi dünyasında neler oluyor onları öğrenmiş olacaksınız. Standart çağrı merkezi çağrı karşılama kriterleri neden oluşturulmuş ve nasıl aktif olarak uyum sağlanır bunu deneyimleyeceksiniz.